Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 17/11/2025

A presente Política define as regras de cancelamentos, reembolsos, remarcações e devoluções aplicáveis aos serviços de locação de brinquedos prestados pela Locações da Sophia – Aluguel de Brinquedos (CNPJ 48.554.864/0001-81).

1. Cancelamentos e Reembolsos

1.1. Direito de Arrependimento – 7 dias (Art. 49 do CDC)

O cliente tem o direito de desistir da reserva em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento do sinal ou do valor total, com reembolso integral, desde que a solicitação seja feita antes da data do evento.

1.2. Cancelamentos após o prazo legal

Após os 7 dias previstos no CDC, o valor do sinal não é reembolsável, sendo considerado como taxa de reserva e bloqueio de agenda.

1.3. Cancelamento com menos de 48 horas

Se o cancelamento ocorrer com menos de 48 horas de antecedência, será cobrado o valor total da locação, devido aos custos operacionais já assumidos.

1.4. Processamento do reembolso

Nos casos em que o reembolso se aplica, o valor será devolvido em até 7 (sete) dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.

2. Trocas de Datas (Remarcação)

2.1. Prazo para solicitar remarcação

O cliente poderá solicitar alteração da data do evento com mínimo de 3 (três) dias úteis de antecedência.

2.2. Limite de remarcação e validade

A remarcação poderá ser feita uma única vez, no prazo máximo de 4 meses a contar da data original da reserva, conforme disponibilidade na agenda.

2.3. Sujeito à disponibilidade

Datas, horários e brinquedos dependem de disponibilidade no momento da solicitação.

3. Condições Climáticas (Mau Tempo)

3.1. Antes da montagem

Se no horário previsto de montagem houver chuva, ventos fortes, temporal ou risco de insegurança, o evento poderá ser remarcado sem custo adicional, respeitando a disponibilidade da agenda.

3.2. Após a montagem

Se o brinquedo já estiver montado e o clima se tornar inseguro, o cliente deverá interromper imediatamente o uso.
Nesses casos, não há reembolso, pois o serviço foi prestado.

4. Valores de Sinal / Garantia de Reserva

4.1. Devolução dentro do prazo do CDC

O sinal será reembolsado integralmente somente se a desistência ocorrer dentro dos 7 dias previstos em lei.

4.2. Após o prazo legal

O valor pago como sinal não é devolvido, pois é utilizado para:

bloqueio da data e horário
reserva do brinquedo
custos operacionais da empresa

5. Casos de Não Reembolso

Não haverá reembolso quando:

o cliente não comparecer no dia do evento (no-show)
houver impossibilidade de montagem por falta de espaço, energia ou condições inadequadas no local
o cliente cancelar após 7 dias do pagamento do sinal
o cancelamento ocorrer com menos de 48 horas de antecedência
o evento for interrompido por mau uso ou falta de supervisão
o brinquedo já estiver montado e o clima mudar para chuva/vento forte

6. Como Solicitar Reembolso ou Alterações

Para solicitar cancelamento, reembolso ou troca de data, entre em contato pelos canais oficiais:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (48) 98458-7062

O atendimento é realizado de segunda a sábado.

7. Atualizações da Política

A Locações da Sophia poderá atualizar esta Política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Recomenda-se revisá-la periodicamente.